四川雅安消費維權來幫忙解決石材家裝質量糾紛

原標題：裝飾石材出問題　消費維權來幫忙

大理石由石灰巖和白云巖在高溫高壓作用下，礦物質重新結晶和變質而成，有美麗的天然顏色，因此，越來越多的市民選擇用大理石來裝修自己的新家。

2015年底，家住滎經縣的周女士拿到新房后，在雨城區某石材廠預定了價值1.8萬元的裝飾石材，天然大理石、人造石都有。

等到新房裝修、需要安裝石材時，周女士發現，石材廠送來的天然大理石存在很多裂縫。她當場對石材的質量提出質疑，但廠方人員以“天然大理石有裂縫屬正常現象”進行了回答。

“當時，石材廠的工作人員說，可以對裂縫進行填縫處理，裝修效果不會受影響。”周女士聽信了對方的話，對石材進行了安裝。誰知，安裝完成后，石材的縫隙十分明顯，嚴重影響了新家的整體美觀和安全系數，周女士向廠家提出賠償要求。

雙方協商未果后，今年5月初，周女士向相關部門投訴。

雨城區工商質監局立即安排調解人員就相關問題進行了核查，“一些大理石確實存在較多的天然缺陷，像裂縫，砂眼，疏松，夾生等，如果這些缺陷沒有進行較好地修復和彌補，安裝鋪設后，受潮濕、磨損的影響，缺陷還會逐漸擴延。”

經過實地查看，調解人員發現，石材上出現的裂縫并非天然，“根據天然大理石建筑板材國標GBT19766-2005的標準，質量合格的大理石表面裂紋長度不得超過10毫米，而周女士家中石材的裂縫，幾乎是內部整體的斷裂。”經推斷，石材應當是運輸過程中，人為造成的損害。

經過調解，最終，石材廠同意一次性賠償周女士9000元，周女士也對調解結果表示滿意。